FAQ

Welchen Service bietet SAMTEK an?  

SAMTEK bietet eine Reihe von Transportdienstleistungen für Kunden auf der ganzen Welt an. Weitere Informationen finden Sie in unter Transportlösungen.

Wie kann ich eine Sendung mit SAMTEK verschicken?  

Sobald Sie sich in unserem Kundenbereich registriert haben, können Sie mit uns Ihre Sendungen verschicken. Hier können Sie Adressen abspeichern, sich Preise und Ihre bereits getätigten Sendungen im Versandarchiv anzeigen lassen. Auch bekommen Sie Ihr Versandlabel sofort am Bildschirm zum drucken angezeigt.

Wie lange sind die Laufzeiten für Sendungen innerhalb Deutschlands bzw. ins Ausland  

Die Versanddauer hängt von dem gewähltem Service, dem Abhol- und Zustellort ab. Kontaktieren Sie uns hierzu einfach per Email unter kundendienst@sam-tek.com. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was ist der spätmöglichste Zeitpunkt für eine Abholung in meinem Gebiet?  

Dies hängt von Ihrem Standort ab. Sie können die spätmöglichste Anmeldezeit bei unseren Kundendienst telefonisch oder per Email unter kundendienst@sam-tek.com  erfragen. Bis zu diesem Zeitpunkt muss der Versand bei uns angemeldet sein, damit die Ware noch taggleich abgholt wird.

Was mache ich wenn ich die genaue Hausnummer des Empfängers nicht kenne?  

Falsche oder fehlende Adressangaben können zu Laufzeitverzögerungen führen und unnötige Kosten verursachen. Klären Sie daher immer mit dem Empfänger die kompletten Adressdaten ab.

Wie storniere oder ändere ich einen bereits erteilten Auftrag?  

Sie können in Ihrem Kundenbereich Sendungen und/oder Abholungen stornieren. Alternativ können Sie uns hierzu auch unter 0800 – 0 606 909 anrufen oder uns eine Email an kundendienst@sam-tek.com schicken.

Das Online-Tool teilt mir mit, dass meine Postleitzahl ungültig ist. Wie führe ich eine Buchung durch?  

Die Versandsysteme von SAMTEK gleichen die Postleitzahl mit der eingegebenen Adresse ab. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl. Wenn Sie sich sicher sind, dass diese stimmt, können Sie die gewünschte Postleitzahl von Hand eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden. Falsche Angaben können zu verlängerten Laufzeiten und unnötigen Kosten führen.

An welche Destinationen versendet SAMTEK?  

Sie können mit SAMTEK in über 220 Länder versenden. Unsere Versandsysteme würden im Falle einer Region, die nicht beliefert werden kann eine Fehlermeldung ausgeben. Registrieren Sie sich in unserem Online-Versandsystem und überprüfen Sie Ihre Destinationen auf Verfügbarkeit.

Stellt SAMTEK an Postfächer zu?  

Nein, SAMTEK stellt nur gegen Unterschrift zu. Postfächer werden nicht beliefert. Es ist immer eine vollständige Adresse notwendig.

Gibt es bei SAMTEK Gewichts- und Abmessungsbeschränkungen?  

Nein. Mit SAMTEK können Sie jegliche Art von Sperrgütern versenden. Alle nicht systemkonformen Abmessungen können über unseren Special Service per Sonderlösung transportiert werden. Die systemkonformen Abmessungen finden Sie in Ihrer Tariftabelle.

Muss ich bei jedem Versand die genauen Abmessungen und das Gewicht der Sendung angeben?  

Ja. Das exakte Gewicht und die exakten Maße sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen diese Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern. Sie tragen dann die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden.

Gibt es Gegenstände, die man nicht über SAMTEK versenden kann? Welche Art von Waren sind nicht zulässig?  

SAMTEK bietet hauptsächlich Expressdienstleistungen im Business-to-Business Bereich an. Vom Versand ausgeschlossene Waren und Gegenstände finden Sie in unseren AGB´s unter Punkt 4. Nur mit einem gesonderten Vertrag ist es möglich auch von der Beförderung ausgeschlossene Güter zu versenden.

Welche Waren gelten als gefährlich bzw. als Gefahrgut?  

Unter unserer Rubrik Gefahrgut finden Sie erste Anhaltspunkte für gefährliche Güter. Setzten Sie sich jedoch bitte unbedingt vor Versand diesbezüglich mit uns in Verbindung. Unsere Kollegen aus dem Kundendienst, werden Ihr Anliegen an unsere Experten weiterleiten.

Wie bereite ich einen internationalen Versand vor?  

Unter unserer Rubrik Zollbestimmungen finden Sie nützliche Informationen für den Versand ins NICHT-Europäische Ausland. Unser Kundendienst kann Ihnen gerne weiterhelfen.

Kann ich über SAMTEK Verpackungsmaterial beziehen?  

Ja. SAMTEK bietet Kunden, die eine gültige Kundennummer besitzen kostenloses Verpackungsmaterial an. Die Bestellung können Sie in Ihrem Kundenbereich vornehmen.

Welche Dokumentation muss meiner Sendung beiliegen?  

Alle Sendungen müssen mit einem Frachtbrief bzw. Versandlabel versehen sein. Dieses wird generiert sobald der Auftrag bei SAMTEK eingeht. Für internationale Warensendungen ausserhalb der Europäischen Union muss eine Handelsrechnung in 4 facher Ausfertigung beiliegen.

Was ist eine Handelsrechnung und woher bekomme ich diese?  

Eine Handelsrechnung listet den gesamten Inhalt Ihrer Warensendung inkl. der jeweiligen Warenwerte auf. Dies wird für die Zollabfertigung benötigt. Dokumentensendungen benötigen keine Handelsrechnung. In unserer Downloadsektion finden Sie unterschiedliche Vorlagen, unter anderem, die einer Handelsrechnung.

Wenn ich keine Möglichkeit besitzte einen Frachtbrief zu drucken. Kann SAMTEK diesen erstellen?  

Sollten Sie keinen Drucker besitzen bzw. aus anderen Gründen keine Möglichkeit haben einen Frachtbrief/Versandlabel zu drucken, kann für den darauffolgenden Tag eine Abholung erfasst werden, bei welcher der Fahrer den Versandschein mit zur Abholung nimmt. Gerne können wir Ihnen auch für die Zukunft Blankofrachtbriefe zukommen lassen, welche Sie lediglich ausfüllen müssen.

Wie kann ich überprüfen, wo sich meine Sendung gerade befindet?  

Auf jedem Frachtbrief bzw. Versandlabel befindet sich eine Paketnummer. Sie können diese Paketnummer in Ihrem Kundenbereich unter Sendungsverfolgung eingeben und den Status Ihrer Sendung überprüfen.

Kann ich eine Adresse noch korrigieren, auch wenn der Fahrer die Ware bereits abgeholt hat?  

Sie sollten uns in jedem Fall die korrekte Adresse umgehend nach Bekanntwerden des Irrtums mitteilen. Wir werden je nach Sendungsfortschritt die Informationen an das entsprechende Depot weiterleiten. Ob die Ware noch rechtzeitig umgeleitet werden kann, kann nicht garantiert werden. Sollte es nicht mehr möglich gewesen sein, wird Ihre Sendung mit einem Werktag Verspätung an die korrekte Adresse zugestellt.

Was ist der Unterschied zwischen tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht?  

Das tatsächliche Gewicht, ist das Realgewicht Ihrer Sendung. Das Volumengewicht, ist das Gewicht, was Ihre Sendung aufgrund der Abmessungen einnimmt. Das Volumengewicht berechnet sich wie folgt: Länge (cm) x Breite (cm) x Höhe (cm) / Faktor 5000. Das jeweils höhere Gewicht wird der Berechnung zugrunde gelegt.

Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt, verloren gegangen oder nur ein Teil angekommen ist?  

Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes ist es wichtig uns dies sofort mitzuteilen um keine gesetzlichen Meldefristen verstreichen zu lassen. Alle wichtigen Informationen erhalten Sie unter der Rubrik Transportschaden melden. Auch Fehlmengen können über dieses Formular gemeldet werden. Wir benötigen so viele detaillierte Informationen wie möglich um Ihre Sendung entsprechend bearbeiten zu können.