Transportschaden melden

Übermitteln Sie Ihren Transportschaden ganz einfach online an uns.

Jetzt Transportschaden melden

Hier finden Sie wichtige Informationen über die weitere Vorgehensweise zur Meldung von Transportschäden. Im Falle eines Transportschadens oder Verlustes, benötigen wir immer eine schriftliche Meldung.

Bitte richten Sie Ihre Transportschadenmeldung an

kundendienst@sam-tek.com

Folgende Unterlagen werden zur Schadensregulierung benötigt:  
  • Frachtbriefnummer der beschädigten Sendung
  • Einkaufsrechnung (Wertnachweis) des transportierten Sendungsgutes
  • Bilder der beschädigten Verpackung durch den Empfänger
  • Ausgefüllte Schadensmeldung bzw. Nachforschungsformular

Teilen Sie bitte Ihrem Empfänger umgehend mit, dass dieser auf keinen Fall die beschädigte Außenverpackung entsorgt. Diese wird in den meisten Fällen zur Besichtigung und Begutachtung benötigt.

Sollte es zu einer Beweissicherung kommen, werden Sie rechtzeitig von uns über die bevorstehende Besichtigung informiert.

Die Bearbeitung des Schadens kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Daher bitten wir Sie diesbezüglich um Ihre Geduld. Wir werden nach Abschluss der Bearbeitung automatisch mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Sollten auch Versandkosten reklamiert werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, da Frachtkosten keine Schadensart im Sinne des Gesetzes sind.

Bitte beachten Sie:

Grundlage für die gesetzlichen Meldefristen sind folgende Gesetze bzw. internationale Abkommen:

  • Handelsgesetzbuch (HGB)
  • Convention relative au contrat de transport international de merchandises par rout (CMR)
  • Übereinkommen vom 18.05.1999 zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (Montrealer Übereinkommen = MÜ)
  • Abkommen zur Vereinheitlichung von Regeln über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (Warschauer Abkommen = WA)

Gesetzliche Meldefristen nach Schadensart

Schadenart


äußerlich erkennbarer Schaden


äußerlich nicht erkennbarer Schaden

Beschädigung

sofort

7 Tage

Verlust

12 Monate

12 Monate

Verspätete Ablieferung

21 Tage

21 Tage